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保安培训

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文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018-1-3     浏览次数:    
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  培训项目一:保安员要遵守的相关规则

  1.作为保安人员要能够严格遵守国家的相关法律法规,针对市民的行为道德标准进行严格的遵守,对保安制定的一切合理的规章制度要能严格执行到位。

  2.能顺利服从相关领导的管理,听从上级指挥,在工作过程中能和同事团结互助,保证各项工作顺利及时的完成。

  3.劳动纪律需要严格的遵守,针对开展的相关工作任何能够按质量按标准去执行,并且作业的场所其他无关人员等一律不得逗留。

  4.社会职业道德要知根知底,严守相关行业的机密,以维护集体利益和大众声誉为先。

  5.对公共财产要学会爱惜,保持自然环境卫生。

  6.能节约用水,爱惜用电,做到真正的勤俭办公,杜绝铺张浪费。


  培训项目二:保安的工作态度和服务态度

  工作态度:

  首先是要服从领导,严格及时的执行和服从上级安排的工作任务和安排调配;

  其次是坚守岗位,工作期间不得擅自离开岗位,随意串岗或者是出现睡岗等现象;

  再者要做到正直诚实,无论是对上级领导还是同事和客户都要真诚以待,不要阳奉阴违;

  团结协作需要的是每位成员之间的相互配合,一起合力把任务完成;

  之后是效率高态度好,如何高效率的完成所要做的工作,是每个保安人员都应该要了解的。

  服务态度:

  1.对待客户和同事都要注意礼貌用语,文明交流才是彼此信任的基础。

  2.要以乐观积极的心态对待每一件人和事。

  3.学会用微笑来作为自己的表达方式,这样与任何人沟通相处都会取得很好的效果。

  4.彼此之间能够做到热情的服务,方便予人也是方便自己。

  5.认真耐心的应对客户的要求。

  6.不管是男女老少,老幼病残都应该一视同仁。


  培训项目三:保安人员的仪容仪表

  一:保安员的着装

  在任职工作期间要保持着装干净整洁,不得随意敞开外衣和卷起裤腿,纽扣要扣整齐,领带要正。制服外面的衣袖衣领和衬衣的领口不得露出个人衣物和佩戴饰品,工作制服外不得显露个人物品,衣服口袋里不得装有过大的物品。

  除了正常的工作时间或者是经过批准,一般不允许穿着或者携带工作制服离开管理的辖区,下班后不得穿制服。

  二:保安人员的仪容仪表

  1.保安人员看起来也精神奕奕姿态端正,不允许留长发胡须和大鬓角。

  2.人物着装要求整洁干净,帽子要戴的正,纽扣要扣的整齐一致,不允许敞衣露怀,不能露出内部的衣服、手机和钥匙扣。

  3.个人不要携带过大显眼的物品而露于衣服外面,口袋基本保持正常。

  4.执勤工作期间要随时携带好工作证和执勤所需要的工具。

  三:举止文明

  1.人员举止应该要大方端正稳重。

  2.用语文明,谈话自然得体。

  3.工作在岗期间不得吐痰扔杂物等,也禁止哼歌曲吹口哨,不允许抽烟吃零食,值岗时状态要端正不得东倒西歪伸懒腰,要保持挺胸抬头的姿势。

  四:保安员若有触犯相关规定的行为会被辞退

  1.运用职权便利进行违法乱纪的行为,以权谋私和敲诈等行径,有贪污收取利益的行为等。

  2.利用工作上职权监守自盗,多次违反明确的规章制度等等。

  3.个人无视组织纪律,不服从配合和管理,经常辱骂或者是顶撞上级的行为。


  培训项目四:保安员交接班管理标准作业规程

  保安人员的管理交接职责主要体现在:当天的值班保安人员负责整个交接工作的点评和检查,并对具体工作的交接进行管理。

  其中管理内容主要体现在:在进行交接的前一刻钟之内,所有人员应到达指定地点集合,注意不要相互吵闹,要保持良好的站姿以注意自身形象。交接班的组长要组织全体人员整队,点名并统计做好记录,随后统一整个队伍到各自岗位,行走时步伐要整齐一致。在检查的过程中组长应该检查队员是否有醉酒或者是神志不清的情况,在有此类或者其他特殊情况而不能上岗的现象,若发现相关情况需要及时上报并取消上岗资格,并且针对相应的不能上岗的原因做处理。

  交接班的时候保安员要时刻保证按时不迟到不早退,在前来交接的队友没有到达之前不要擅自下岗,并在交接时将当前的治安情况和值班记录等等详细内容和队友交待明白,双方需要共同签字以方便后查。途中若是有突发状况应该及时做好记录并上报,交接的班组也可及时协助处理。

  有些情况下不准实行交接班:上班情况没有说明清楚,工具和钱物等有损坏或者遗失不能分清责任;交接班的人员还未到岗接班,下岗人员就不得下岗;工作记录上有对记录描述不清的现象或者是乱涂乱画,工作台以及室内没有清洁工作的不实行交接;在交接过程中出现问题时要停止先处理事故,其中交班的人员负责处理,接班的人员负责帮忙协助。


  培训项目五:保安人员的值班制度

  保安人员的值班制度

  1.要能在岗位期间严格值守,坚守自己的岗位。在执勤过程中不打闹嬉戏干手头私活,禁止在岗的时候抽烟喝酒打瞌睡,不得擅自早退或者迟到以及出现擅离职守的情况。

  2.在岗期间仪容仪表要端正整洁,须严格按照规定的着装上岗并穿戴整齐,用语文明吐字清楚,对待事物要尽心尽责。

  3.保安员在执勤的工作过程中要严格遵纪守法而不能谋取私人利益,按照国家规定的法律法规以及管辖地区的规章制度来执行工作,不图个人私利不收受贿赂,能辨别是非黑白。

  4.在岗时要注意仔细观察,认真执行自身责任并且确保所管辖区域范围的安全。

  5.正确进行岗位交接班制度,在岗期间对区域进行间隔巡视检查,并针对发现的问题要及时认真的做好报告,积极配合队里的治安防范措施。

  6.保安员在工作的过程中要注意自身的外在形象,如果没有特殊条件情况一般不得群聚。


  培训项目六:保安员如何管理停车场的流程

  保安员停车场具备管理流程:

  当车辆进出场时:

  1.车辆进场时保安员应该及时指引车辆减速慢行,并通知开车车主把车辆停在标有停车标识的停车位上。

  2.车主离去时若是有遗忘,要及时提醒车主注意车辆门窗锁好,贵重物品要记得随身携带不要都放在车内。

  3.车辆行驶进场时保安员应该向车主敬礼或者是点头致意。

  4.当车辆陆续行进时要提醒每辆车注意车速,以免发生碰撞。

  5.值班的保安员应该要注意文明礼貌待人,不允许以讽刺挖苦和争吵的形式与车主发生争执,以维持现场的秩序;如果遇到车主不讲理或者故意挑衅为之实在无法处理要报告队长或者值班经理。

  交通管制

  1.保安员在巡查时若是发现车辆出现损坏或者漏水漏油等情况要及时告知车主。

  2.若是发现有可以人物在车辆附近徘徊要过去询问,如果对方表现不正常或者有作案工具,应该将其带到保安室进行处理。

  3.碰到场内车辆出现拥堵的情况应该及时对车辆进行疏导,违章停放的车辆要劝车主正确停放。

  培训项目七:保安员应该文明服务礼貌用语

  保安员的礼节和文明用语

  1.当碰到顾客问路时:应该要礼貌的语气而不是不耐烦的向对方简捷的说明正确的地点方位。

  2.遇到车辆随意胡乱停放时,应该走到车辆面前向司机敬礼之后,礼貌的告诉对方该处不能停放车位,并指引车主将车辆停放到正确的位置上。如果车主蛮不讲理不听劝告,应该向对方说明:“先生(小姐),真的不好意思,这里确实不可以停车,我们这样做也是为了您好,一旦你的车辆停放的不正确有其他车辆碰坏你的车我们也是需要承担一定的责任的”“如果你把车停在这里,我们的领导看到会批评我们没做好,请你体谅一下我们的难处”并多敬礼表明自己的态度。

  3.保安部或者办公室应该按规定穿着保安服,不可以穿拖鞋,进办公室之前应该先敲门。

  4.没有直接的同意不得随便翻看办公室的资料或者办公桌上的档案文件。

  5.遇到医院的病人或者身体不便的人经过岗位时,应该面带微笑。


  培训项目八:保安员的日常工作权限

  保安员的日常工作权限主要体现在以下几点:

  1.针对重大刑事案件的犯罪人员有权对该人员实施抓获并送到公安机关,但是不具备擅自拘留关押、审讯处罚等权力。

  2.若是发生在所管辖区域内的刑事或者治安案件,有权对现场的证据予以保护,维护现场秩序以及对案件有帮助的情况复杂提供,但是不能擅自对现象进行勘察。

  3.管辖地域内可以进行安全防范检查,提出合理化的意见和建议。

  4.执勤过程中若是有违法犯罪人员不服从制止的可以采取正当自我防卫,但是只限于自身不得波及到无辜人员。

  5.要提醒管辖区域的人员时刻做好防火防盗防灾害等工作,注意安全措施的加强,若是发现存在隐患应该立即上报有关部门或者机构。

  6. 对违反治安管理的人员有堆砌进行制止和教育批评的权利,但是不能对其进行处罚。

  7.对有违法犯罪行为的人可以进行监视或者制止等权利,但是个人不能受理民事纠纷和经济纠纷,也不能扣押或者审问违法人员。


  培训项目九:保安员工作期间九个不准

  1.保安员在执勤期间不得超越自身权限从事搜查他人的住处、对别人进行罚款和没收财物,以及擅自扣押他人的证件或者财物等行为;

  2.不允许故意刁难和侮辱他人的尊严、侵犯别人的人身安全;

  3.不得侵犯他人拥有的合法权益,不能在执勤过程中殴打或者伤害他人人身安全;

  4.不得包庇违法犯罪活动,为犯罪人员通风报信帮助其逃脱追捕;

  5.不能妨碍国家相关执法工作人员按流程依法执行公务;

  6.保安员不得擅自为他人提供有偿服务;

  7.不能非法对他人进行拘禁以损害别人人身自由;

  8.个人不得携带具有杀伤力的武器;

  9.对于有犯罪行为的人员个人不允许参与笔录审问等流程,擅自违规的人员会追究相应的法律责任。



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